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人物写真 | 支行里的“小林经理”

吉林农信工会2018-06-21 16:59:20

提示:首开“家文化”建设先河有温度的公众号

作者 | 权虹   单位 | 永吉农商行

《为您服务》是林永健、杨少华、李明启等演员联袂演出的小品,在2018年中央电视台春节联欢晚会上首播。


小品以大堂经理小林为核心,暖心上演了一幕幕大堂经理的日常。小林经理以其真诚的微笑、贴心的服务生动地展现了银行员工的风采,给大家留下了深刻的印象。荧幕上的形象并不遥远,在永吉农商行,许许多多的“小林经理”就在您的身边。


近日,永吉农商行召开网格化精准营销活动总结表彰大会,大会上其中一名来自一拉溪支行大堂经理王晶荣获了“营销标兵”。下面就让我们来认识下这位笑起来甜甜的大堂经理 ——王晶。

图右为王晶


坐着时光机,让我们回到2018年的大年初四。整座镇子还沉睡在新年守岁的美梦里,永吉农商行一拉溪支行的大堂经理王晶却早早地来到岗位上,开始了营业前准备。这位笑起来甜甜的大堂经理是一拉溪支行资深的老员工了,同事们亲切地称呼她为“晶姐”。她像往常一样仔细检查宣传资料是否整齐充裕,大厅桌椅是否摆放有序,柜台、玻璃是否干净整洁,最后再整理自己的仪容仪表,以最好的形象迎接新一天的开始。8点半,一拉溪支行的大门准时开启,新年的第一批客人踩着鞭炮声涌入大厅,“新年好!欢迎光临!”王晶笑意盈盈地上前迎接。问询需求、取号排队、帮助填单、解释产品、合理分流、指导业务,面对一拥而入的众多客户,这位经验丰富的大堂经理有条不紊,接待起来驾轻就熟,面面俱到,不落下任何一个有需求的人。对于在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,等客户办完业务时,她会真诚地道一声:“请慢走,欢迎再次光临!”亲切的问候、灿烂的笑容、周到的服务在这寒冷的冬天里温暖了一批又一批的客户。


8小时工作之外,王晶在一拉溪镇内的各个小区,甚至下上班的客运车上,自家的小区里开展网格化营销 通过长时间的积累,建立微信互动群2个,群内人数达到900人,不仅在群里不定时发一些我行的最新主打产品,而且还成为他们的生活小管家,功夫不负有心人,3月至5月通过微信群主动找王晶办理存款的客户以上百人。“我在这个岗位四年了,这里的客户基本上都是我的熟人,服务他们就像服务我的家人一样!”王晶如是说,发自内心的微笑像穿过乌云的阳光,是一拉溪支行最动人的“招牌”。


一拉溪支行是一个乡镇支行,客户大都是附近乡村里帮忙带孙子的老年人,他们不会用自助取款机,不会用智能手机,更不会用手机银行等电子产品。在飞速发展的金融市场中,他们似乎是被遗忘的存在,而对于在这里工作的王晶来说,这些老年客户却是他最好的朋友。每天还没到营业时间,门口就聚集了不少带着孩子的老年人,这时王晶就会像《为您服务》中一样,提前把门打开,将客户们请进来,给他们取好号排队等待。而这些老朋友们也会笑眯眯地与他拉家常,王晶乐呵呵地听着、应着。


“王师傅,你看我这新手机,闺女给买的!”一位头发花白的老爷爷向他举起手机,原来是刘爷爷。刘爷爷已经70多岁了,儿女都在北京,老人念着孩子在大城市打拼不容易,每个月都会把省吃俭用攒下来的钱给孩子汇过去。次数多了,手续费都是一笔不小的数目。王晶知道后,向刘爷爷介绍了电子银行业务,方便快速还不用手续费,开始刘爷爷是拒绝的:“年轻人的玩意,来不了喽!”但是看到王晶亲自示范的操作,再想想每次汇款都要花的手续费,刘爷爷的心开始动摇了,可是刘爷爷用的老年机不支持电子银行功能,而刘爷爷年纪确实大了,一次两次也学不会,所以每次汇钱的时候刘爷爷都会来到银行,在王晶的帮助下,用银行提供的体验机进行操作。春节期间,刘爷爷的儿女回家看望老人,专门带来了一台智能手机,而刘爷爷在王晶的耐心指导下,不仅学会了电子银行业务,还开通了网银,聊起了微信,“多亏了你呀王师傅,要不是你教我,我哪里会用这么时髦的东西,必须得给你‘点赞’!”而王晶却只是呵呵笑着:“这有啥,为人民服务嘛!”


为人民服务不仅仅是一句话,更是一种深入骨髓的意识,一种发自内心的奉献,一个人切切实实的行动,一群人实实在在的担当,永吉农商行上下400余名员工就是这样的一群人。他们是王晶、“王师傅”,更是数不清的“小林经理”。


主      编 / 阿    乐

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